Voer Effectieve Klantgesprekken in het Engels – Beleefd, Duidelijk en Vertrouwd

Klantgesprekken in het Engels: Communiceer Met Impact en Vertrouwen

Steeds meer organisaties hebben internationale klanten, leveranciers of partners. Of je nu werkt in klantenservice, sales, after-sales, IT-support of consultancy – de kans is groot dat je regelmatig gesprekken voert in het Engels. En die gesprekken moeten niet alleen taalkundig kloppen, maar ook professioneel, vriendelijk en oplossingsgericht zijn.

Bij Business English Academy geloven we dat goed klantcontact in het Engels begint bij structuur, tone of voice en zelfvertrouwen. Onze training “Klantgesprekken in het Engels” is volledig gericht op professionals die hun communicatie willen versterken in zowel gesproken als geschreven vorm. Je leert hoe je op een beleefde maar krachtige manier communiceert – of het nu via telefoon, video of face-to-face is.

Waarom Deze Training Onmisbaar Is

Klantgesprekken zijn vaak momenten van waarheid. Eén onduidelijke zin, te directe toon of verkeerd gekozen woord kan het verschil maken tussen vertrouwen opbouwen of verliezen. In het Engels is het nog belangrijker om je boodschap zorgvuldig te brengen: wat beleefd klinkt in het Nederlands kan in het Engels onpersoonlijk of afstandelijk overkomen. En wat jij als vriendelijk bedoelt, kan bij de klant juist vaag of twijfelachtig klinken.

Onze training helpt je om die valkuilen te vermijden. Je leert standaardzinnen en alternatieven die passen bij verschillende soorten klantgesprekken, van klachtenafhandeling tot verkoopgesprekken. En je ontwikkelt een instinct voor wat gepast is qua toon, volgorde en woordkeuze.

Wat Je Gaat Leren

• Gesprek starten en afsluiten: Formele en informele openingszinnen, en professionele afrondingen.
• Luisteren en doorvragen: Engelse zinnen om interesse te tonen, verduidelijking te vragen of empathie te tonen.
• Antwoorden op vragen en bezwaren: Heldere, klantvriendelijke taal voor lastige situaties.
• Actiepunten samenvatten: Leer hoe je afspraken bevestigt en verwachtingen helder communiceert.
• Omgaan met klachten: Reageer professioneel op frustratie en blijf vriendelijk én zakelijk.

Typische Situaties die Je Oefent

• 📞 Een klant bellen over een openstaande bestelling
• 💬 Live support bieden via chat of telefoon
• 📈 Een product of dienst uitleggen aan een potentiële klant
• 🛠️ Technische problemen bespreken en oplossingen voorstellen
• 🙏 Een fout toegeven en professioneel herstellen

Voor Wie Is Deze Training Geschikt?

• Klantenservicemedewerkers in internationale bedrijven of exportafdelingen
• Sales professionals die regelmatig in het Engels pitchen of onderhandelen
• Accountmanagers die klantrelaties onderhouden via telefoon en e-mail
• Supportmedewerkers die technische vragen of problemen oplossen
• Iedereen die contact heeft met Engelstalige klanten of partners

Hoe Je Leert

De training bestaat uit korte modules van 10 tot 15 minuten, die je zelfstandig kunt volgen op laptop, tablet of smartphone. Elke module behandelt een specifiek type klantgesprek en bevat:

• 📚 Voorbeeldzinnen met uitleg over gebruik en toon
• 🧠 Interactieve quizzen om je begrip te testen
• 🗣️ Spreek- en luisteroefeningen met realistische scenario's
• ✍️ Optionele schrijfopdrachten voor e-mail- of chatreacties

Je kunt de modules in eigen tempo volgen. Na afloop ontvang je een rapport met jouw voortgang en suggesties voor herhaling of verdieping.

Wat Je Er Mee Bereikt

• ✔ Je spreekt vloeiender en met meer zekerheid in het Engels
• ✔ Je weet hoe je professioneel en beleefd overkomt
• ✔ Je herkent valkuilen in directe vertalingen en vermijdt ze
• ✔ Je maakt een betere indruk op klanten – ook onder druk
• ✔ Je draagt bij aan klanttevredenheid én klantbehoud

Gebruikers aan het Woord

“Ik durfde nooit Engelstalige klanten te bellen. Dankzij deze training weet ik precies wat ik moet zeggen, en ik voel me eindelijk zeker.” – Hajar, Customer Support

“De klachtenmails van onze Engelstalige klanten kan ik nu veel empathischer beantwoorden. En ik krijg minder vervolgvragen.” – Roel, Servicedesk

Communiceer Slimmer, Niet Meer

Je hoeft geen perfect Engels te spreken om professioneel over te komen – maar je moet wel weten hóe je iets zegt. Met Business English Academy leer je klantgericht, efficiënt en met vertrouwen communiceren in het Engels. Dat geeft rust voor jezelf én duidelijkheid voor de klant.